2025年4月17日、大阪・関西万博の西ゲート付近で、警備員が来場者の男性に土下座する様子を撮影した動画がSNS上で拡散され、大きな波紋を呼んでいます。この出来事は、カスタマーハラスメント（カスハラ）の問題として注目を集めています。
動画には、ピンク色の手提げ袋を肩にかけ、腕を組んで高圧的な態度をとる男性の前で、警備員が帽子を脱ぎ、両膝をついて深々と頭を下げる様子が映っています。撮影者によれば、男性が「土下座しろ」と大声で怒鳴っていたとのことです。この映像が報道されると、SNS上では「明らかなカスハラだ」との批判が相次ぎました。
一方で、万博の主催者である日本国際博覧会協会は、警備員が男性からの質問に正確に答えられず、デジタルサイネージの場所を案内したことが発端であり、男性の詰問に対して謝罪しつつ再度案内したものの、男性が大声を出して詰め寄ってきたため、警備員が身の危険を感じて自ら土下座したと説明しています。協会は、土下座は警備員の自主的な行動であり、強要されたものではないとしています。
この件に関して、弁護士の岡野タケシ氏は、たとえ相手にミスがあったとしても、土下座を強要する行為は強要罪に該当する可能性があると指摘しています。また、過去には、店員に土下座を強要してSNS上に公開した客に罰金が科された事例もあります。
このようなカスハラ行為は、従業員の尊厳を傷つけ、職場環境を悪化させる重大な問題です。企業や組織は、従業員を守るための対策を強化する必要があります。また、私たち一人ひとりが、他者への敬意を持ち、適切なコミュニケーションを心がけることが求められています。
大阪・関西万博は、多くの来場者が訪れる国際的なイベントです。このような場でのカスハラ行為は、イベントの成功に水を差すものです。今後、同様の問題が再発しないよう、主催者や関係者は再発防止策を講じるとともに、来場者にもマナーの遵守を呼びかける必要があります。
私たち一人ひとりが、他者への配慮と尊重を持って行動することが、より良い社会の実現につながります。この出来事を機に、カスハラ問題について改めて考え、行動を見直すきっかけとしたいものです。
コメント